Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteoplevelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren Gæsteoplevelseschef til at lede vores team i at levere enestående service til vores gæster. Som Gæsteoplevelseschef vil du være ansvarlig for at sikre, at alle gæster har en mindeværdig oplevelse, fra det øjeblik de træder ind i vores faciliteter, til de forlader. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at implementere strategier, der forbedrer gæstetilfredsheden og fremmer loyalitet. Din rolle vil også omfatte at analysere feedback fra gæster og bruge denne information til at foretage nødvendige forbedringer. Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø og håndtere flere opgaver samtidigt. Hvis du er en problemløser med en positiv indstilling og en stærk forståelse for gæstfrihed, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet til at levere fremragende gæsteservice.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre gæsteoplevelsen.
- Analysere gæstefeedback og foretage nødvendige forbedringer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende gæsteoplevelse.
- Overvåge og evaluere personalets præstationer.
- Håndtere gæsternes klager og forespørgsler professionelt.
- Organisere træning og udvikling for teammedlemmer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for gæstfrihed eller kundeservice.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø.
- Problemløsningsevner og en positiv indstilling.
- Erfaring med at analysere og forbedre gæstetilfredshed.
- Kendskab til gæstfrihedssoftware er en fordel.
- Fleksibilitet til at arbejde i weekender og helligdage.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du håndtere en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret gæsteoplevelsen i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du dit team til at levere fremragende service?
- Hvilke strategier bruger du til at analysere gæstefeedback?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens standarder overholdes?
